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Title: Propuesta de marketing para mejorar la fidelización en una empresa de juegos deportivos, Lima 2022.
Other Titles: Marketing proposal to improve loyalty in a sports games company, Lima 2022.
Advisor(s): Ortiz Vargas, Nicolás Fedeberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 16-Jul-2022
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo proponer el marketing para mejorar la fidelización en una empresa de apuestas deportivas, Lima 2022. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo de carácter holístico, aplicando el método analítico, deductivo e inductivo. Se aplicó la técnica de encuestas y entrevistas con sus respectivos instrumentos, como la encuesta que fue aplicada a 40 clientes de la empresa de apuestas deportivas, para obtener información cuantitativa y la entrevista fue dirigido a las tres principales unidades informantes de la empresa para poder extraer la información cualitativa Los resultados de la propuesta muestran, mantener informado al cliente aplicando el marketing publicitario, la cual permitirá que el cliente se entere y esté informado de las novedades que la empresa desarrolla. Por consiguiente, mejorar la atención al cliente, aplicando el marketing interno para que el personal reciba capacitaciones y esté apto para dar una buena atención al cliente. Por último, optimizar el tiempo de espera del cliente, implementando líneas de atención, implementando equipos para la atención telefónica y disminuir el tiempo de espera. Se concluyó que con la ejecución de los objetivos planteados, se mejorará la fidelización, brindando buena información de la empresa.
Discipline: Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial
Juror: Herrera Salazar, Jose Luis; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto; García Arana, Carlos Martin
Register date: 3-Sep-2022



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