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Tapia Alejos, Lenin Brunel
Anccasi Reyes, Mariel
2024-09-11T01:58:58Z
2024-09-11T01:58:58Z
2024-09-03
https://hdl.handle.net/20.500.13053/11909
El lazo profesional entre el médico y su paciente en los últimos años ha decaído debido a la alta demanda que existe en aquellos usuarios que acuden a centros de salud de primer nivel especialmente los servicios de urgencia, de aquí surge la necesidad de evaluar la satisfacción del usuario externo en el área de urgencias, se realizó un estudio observacional de tipo descriptivo, se utilizó la encuesta SERVQUAL para el análisis de la satisfacción de manera global y en sus 5 dimensiones, participo una muestra aleatoria de 217 usuarios del servicio de urgencias, cuyo objetivo es determinar la satisfacción global de los pacientes atendidos en urgencia del CMI Piedra Liza 2023. Un 56% de los usuarios se mostró satisfecho, mientras que un 44% no lo estuvo. En la dimensión fiabilidad el 60.5% de satisfacción y 39.4% de insatisfacción, dimensión capacidad de respuesta 53.3% de satisfacción y 46.66% insatisfacción, dimensión seguridad 50.9% satisfacción, 49.08% no, dimensión empatía 58.2% de satisfacción y 41.84% de insatisfacción, dimensión aspectos tangibles 55.3% satisfacción, mientras que un 44.7% no lo estuvo. El nivel de satisfacción de la mayoría de los usuarios atendidos en urgencia fue buena (56%), un 44% de insatisfacción con la atención. (es_PE)
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Universidad Privada Norbert Wiener (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Emergencias (es_PE)
Percepción (es_PE)
Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el tópico de urgencia del Centro Materno Infantil Piedra Liza 2023 (es_PE)
The global satisfaction of the patients treated in the emergency room of the CMI Piedra Liza 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Medicina Humana (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Médico Cirujano (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09990232
https://orcid.org/0000-0002-4112-7775 (es_PE)
43526098
912016 (es_PE)
Lopez Bulnes, Jorge Luis
Diaz Barrientos, Galina
Contreras Carmona, Pavel Jaime
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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