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Title: Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consulta Externa del Hospital Vitarte, 2019.
Other Titles: Quality of Care and User Satisfaction of Outpatient Consultation at Hospital Vitarte, 2019; Qualidade do Atendimento e Satisfação do Usuário na Consulta Ambulatorial do Hospital Vitarte, 2019
Advisor(s): Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 28-Sep-2020
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El objetivo de esta investigación fue: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo, aplicado, el nivel de investigación fue correlacional y el diseño investigativo fue no experimental, transversal. El tipo de muestreo fue aleatorio simple. La muestra fue de 490 usuarios externos de 18 años a 60 años, que acudieron a las consultas externas del hospital de Vitarte, entre octubre 2019 a diciembre 2019. Para la recolección de datos se aplicó dos instrumentos (cuestionarios) el SERVQUAL modificado (Quality service), para medir calidad del servicio y satisfacción del usuario de consultas externas, Concluyéndose que: Sí existe relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019, (p=0.000, rho de Spearman=0.754).
Discipline: Maestría de Gestión en Salud
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro de Gestión en Salud
Juror: Sánchez Padilla, Daisy Dalmira; Bonilla Asalde, César; Sindeev, Andrey
Register date: 24-May-2021



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