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Title: La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una agencia de viajes, Cusco 2022
Other Titles: The quality of service and its relationship with customer satisfaction in a travel agency, Cusco 2022
Advisor(s): Paredes Díaz, Juana Marivel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 18-Feb-2023
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El objetivo fue determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en una agencia de viajes, Cusco 2022, teniendo como hipótesis que, la calidad de servicio se relaciona de manera significativa con la satisfacción del cliente en una agencia de viajes, Cusco 2022. La metodología, el método de la investigación fue hipotético-deductivo, el enfoque es cuantitativo y el tipo de investigación fue descriptiva correlacional. La población estará compuesta por los 138 clientes de una agencia de viajes – Cusco. La población muestral estará compuesta por los 100 clientes de una agencia de viajes – Cusco, el tipo que sigue este estudio es el muestreo no probabilístico. La técnica que se aplicó en el presente estudio fue la encuesta. El instrumento que se utilizó en esta investigación fue el cuestionario. Se concluyó que la calidad de servicio guarda relación de manera significativa con la satisfacción de los clientes en una agencia de viajes, Cusco 2022, se logra observar un coeficiente de 0,865 dentro de 0,75 a 0,89 donde se expresa la correlación positivamente fuerte, con un coeficiente de p (0) inferior a (0,000) que hace referencia su significancia de 0,05 la cual asume la hipótesis alterna.
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración en Turismo y Hotelería
Juror: Martín Bogdanovich, María Mini; Alfaro Peña, Gustavo Bernet; Castro Mejía, Percy Junior
Register date: 19-May-2023



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