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Title: Nivel de satisfaccion del usuario externo que acude a la farmacia de instituto nacional del niño de San Borja. Lima 2021
Other Titles: Level of satisfaction of the external user who goes to the pharmacy of the National Children's Institute of San Borja. Lima 2021
Advisor(s): Caldas Herrera, Emma
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 30-Mar-2022
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: Se realizó el estudio con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que concurren a la Farmacia del Instituto Nacional de Salud del Niño de San Borja, Lima 2021. Es un estudio deductivo con enfoque cuantitativo de diseño observacional transversal, con una muestra de 384 pacientes atendidos por consultorio externo del Instituto Nacional de Salud del Niño – San Borja entre los meses de noviembre 2021 a abril 2022. Se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, distribuidas en 5 dimensiones. De los resultados se encontró un nivel de satisfacción total de 68,92% y el restante 31,08% se encontraba insatisfecho. Seguida de las dimensiones con alto porcentaje de insatisfacción que son capacidad de respuesta (40,4%) y aspectos tangibles (41,1%). Siendo las dimensiones de fiabilidad (70,3%), capacidad de respuesta (59,5%) y seguridad (78,8%) los que presentaron satisfacción del usuario. Se concluye que los usuarios externos están satisfechos con la atención percibida.
Discipline: Farmacia y bioquímica
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Farmacia y Bioquímica
Grade or title: Especialista en Farmacia Hospitalaria
Juror: Malpartida Quispe, Federico Martin; Ramos Jaco, Antonio Guillermo; Ciquero Cruzado, Melida Mercedes
Register date: 14-Dec-2022



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