Gestión de calidad y atención al cliente en la MYPE comercial Torres Junior 2 del distrito de Sullana Año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como título Gestión de calidad y atención al cliente en la mype Comercial Torres Junior 2 del distrito de Sullana año 2019; cuyo objetivo general fue: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en la mype Comercial Torres Junior 2 del distrito de Sullana año 2019. La metodología empleada fue de tipo descriptivo, de nivel cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal, en el cual se estableció como población a los 5 trabajadores de la mype y sus clientes; y como muestra 5 trabajadores y 68 clientes; se estableció un cuestionario estructurado de 22 preguntas en escala de Likert. Los principales resultados fueron: El 60% de los colaboradores encuestados respondieron que la mype siempre se preocupa en comprender las necesidades de sus clientes, el 60% respondieron que siempre se toma en cuenta la mejora continua como objetivo permanente; el 47.06% de los clientes encuestados respondieron que siempre están dispuestos a recomendar la mype a sus conocidos, el 47.06% respondieron el servicio ofrecido por la mype siempre es el esperado. Finalmente se concluyó que la mype comercial Torres Junior 2 emplea la mayoría de los principios de la gestión de calidad, se pudo identificar cuatro beneficios para la mype, en cuanto a la atencion al cliente, cuenta con cinco beneficios que le ayudan a mejorar su reputación, imagen y rentabilidad; así mismo, se describieron los factores de la atencion al cliente, la calidad, los procedimientos y los recursos.