la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa de automóviles Niño E.I.R.L en el distrito Pillco Marca, provincia y región Huanuco-2019

Abstract

El presente trabajo de investigación, se planteó con el propósito de determinar La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Empresa de automóviles NIÑO E.I.R.L en el Distrito Pillco Marca, Provincia y Región Huanuco-2019. Las pequeñas empresas de la cuidad de Huánuco consideraron como problema la forma tradicional de la calidad de servicio, los estudios se enfocaron en la satisfacción del cliente, tomando como referencia a la empresa de automóviles NIÑO E.I.R.L, así mismo se conoció ¿Como se relaciona la calidad de servicio con la satisfacción del cliente, se identificó los problemas específicos? ¿De qué manera se relaciona la capacidad de respuesta con la satisfacción del cliente? ¿De qué modo se relaciona los intangibles con la satisfacción del cliente de la empresa de automóviles NIÑO E.I.R.L.? ¿Qué tanto se relaciona la confiabilidad con la satisfacción del cliente de la empresa de transportes de automóviles NIÑO E.I.R.L.? , la investigación es de tipo descriptivo y correlacional ,porque tiene como propósito medir el grado de relación entre las variables : calidad de servicio y satisfacción del cliente .Se obtuvo los resultados que el servicio al cliente no resuelven los problemas sociales y los clientes se encuentran descontentos para ello se planteó las siguientes hipótesis : La calidad de servicio se relaciona positivamente con la satisfacción del cliente de la empresa de automóviles NIÑO E.I.R.L. Las hipótesis especificas son; la capacidad de respuesta se relaciona sustancialmente con la satisfacción del cliente, los intangibles se relaciona positivamente con la satisfacción del cliente, la confiabilidad se relaciona positivamente con la satisfacción del cliente de la empresa de automóviles NIÑO E.I.R.L.