Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Caldas Herrera, Emma (es_ES)
Mondaca Luna, Ruth
Barzola Elescano, Maria Lourdes
2020-06-23T03:46:33Z
2020-06-23T03:46:33Z
2019-09-18
https://hdl.handle.net/20.500.13053/3659
La calidad de atención está relacionada a los índices de satisfacción o insatisfacción del usuario durante la atención, el cual puede influir en la recuperación del paciente, por lo que nos vemos motivadas por desarrollar el presente trabajo de investigación. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la Farmacia de consulta externa del Hospital III de Emergencias Grau Essalud.Julio-Setiembre 2018. Metodología: Descriptiva, correlacional, transversal y no experimental. Se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, en una población de 202 usuarios. Estadística: chi cuadrado y correlación de Spearman.Resultados: El 18,8% (38) de usuarios de la Farmacia externa tienen un nivel de satisfacción malo, mientras que solo un 13,4% (27) tiene un buen nivel de satisfacción, siendo el aspecto que más contribuye el tiempo de espera para la atención con la peor calificación 26,2. Conclusión: Se determinado que existe una relación de manera regular entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención percibida por los usuarios encuestados en la Farmacia de consulta externa , ya que en el porcentaje del nivel de satisfacción hallada en la encuesta fue de 67,8%, mientras que la calidad de atención percibida fue de 44,6 %. (es_ES)
Tesis
application/pdf
spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/linceces/by (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
Repositorio institucional - WIENER (es_ES)
Nivel de satisfacción (es_ES)
Calidad (es_ES)
Usuario (es_ES)
Sensibilidad (es_ES)
Empatía (es_ES)
Nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la farmacia de consulta externa del hospital III de emergencias Grau Essalud. julio- setiembre 2018 (es_ES)
Level of satisfaction and quality in user care of the outpatient pharmacy of the Grau Essalud Emergency Hospital III. July- September 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Farmacia y Bioquímica.
Farmacia y Bioquímica
Título Profesional
Químico Farmacéutico
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.06
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
08738787
https://orcid.org/0000-0003-1501-2090
10470039
42933981
917046
Chávez Flores, Juana Elvira
Respiciio López. Patricia
Estancio Huamán, Martha
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons