Marketing relacional y su relación con la fidelización de los clientes de la empresa Mega Farma Botica y Perfumería E.I.R.L. – 2023.

Abstract

El objetivo de la siguiente investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Mega Farma – 2023. Como método, se utilizó un tipo de investigación básica, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental - corte transversal; los instrumentos de recolección de datos fueron los cuestionarios de Marketing relacional y fidelización de los clientes. Los resultados mostraron que el marketing relacional es percibido con un valor alto de 38,66 % y la variable fidelización de cliente con un valor alto del 46.15 %. Llegando a la conclusión, existe relación directa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Mega Farma – 2023, basado en que se obtuvo de Rho de Spearman 0.709 y un sig. Bilateral de 0.000.

The objective of the following research was to determine the relationship between relationship marketing and customer loyalty of the company Mega Farma - 2023. As a method, a basic research type, descriptive correlational level, non-experimental design - cross-sectional cut was used; the data collection instruments were the questionnaires of Relationship Marketing and customer loyalty. The results showed that relationship marketing is perceived with a high value of 38.66 % and the variable customer loyalty with a high value of 46.15 %. The conclusion is that there is a direct relationship between relationship marketing and customer loyalty of the Mega Farma - 2023 company, based on the Spearman's Rho 0.709 and a bilateral sig. of 0.000.