Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Maravi Cabrera, Aracely Janett (es_PE)
Junco Centeno, Daniel (es_PE)
Reyes Meregildo, Marixa Magali (es_PE)
2024-05-17T16:21:57Z (es_PE)
2024-05-17T16:21:57Z (es_PE)
2024-05-05 (es_PE)
Vancouver (es_PE)
http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/2138 (es_PE)
La presente investigación tiene por objetivo: Identificar la relación que existe entre la gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Essalud Junín - 2022. Metodología; Estudio tipo transversal y correlacional, diseño no experimental, con muestra de 160 clientes atendidos. Resultados: En cuanto a la percepción de los usuarios sobre la gestión de quejas, la mayoría (48.1%) fue regular, seguido de un porcentaje menor que fue buena (37.5%), y una proporción pequeña la evaluó como mala (14.4%). Se concluye que una gestión mejorada de quejas o reclamos se vincula con una mayor satisfacción de los usuarios. (es_PE)
The objective of this research is: To identify the relationship between the management of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Ramiro Prialé Prialé Prialé National Hospital of Essalud Junín - 2022. Methodology: Cross-sectional and correlational study, non-experimental design, with a sample of 160 clients attended. Results: Regarding users' perception of complaint management, the majority (48.1%) was fair, followed by a smaller percentage that was good (37.5%), and a small proportion evaluated it as bad (14.4%). It is concluded that improved management of complaints or grievances is associated with greater user satisfaction. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt (es_PE)
Gestión de quejas o reclamos (es_PE)
Mejora de la satisfacción (es_PE)
Gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022. (es_PE)
Management of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias de la Salud (es_PE)
Escuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica (es_PE)
Químico Farmacéutico (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
20035640 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2068-3924 (es_PE)
47893373 (es_PE)
47271911 (es_PE)
917016 (es_PE)
Ayala Guevara, Karen Janet (es_PE)
Ruiz Espinoza, Johan Edgar (es_PE)
Maravi Cabrera, Aracely Janett (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons