Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la dispensación de productos farmacéuticos en la Botica Farmacom C&G Andahuaylas Apurímac, 2022

Abstract

El objetivo del presente estudio fue evaluar en qué medida la calidad del servicio influye en la satisfacción del usuario relacionada a la dispensación de productos farmacéuticos, en la Botica Farmacom C&G Andahuaylas Apurímac 2022. La metodología utilizada fue la investigación descriptiva de corte transversal. Diseño no experimental, la muestra fue determinada mediante la fórmula para poblaciones infinitas obteniéndose una muestra de 92 personas. Los resultados muestran que el 56,5% de los usuarios percibe como excelente la calidad del servicio y el 43,5% la percibe como buena, aplicando la prueba de independencia chi cuadrado se determina que existe relación entre las variables y a partir del estadístico Rho de Spearman. Se concluye que existe una relativa influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del usuario en la Botica Farmacom C&G Andahuaylas Apurímac 2022.

The objective of this study was to evaluate to what extent the quality of service influences user satisfaction related to the dispensing of pharmaceutical products at the Botica Farmacom C&G Andahuaylas Apurímac 2022. The methodology used was descriptive cross-sectional research. Non-experimental design, the sample was determined using the formula for infinite populations, obtaining a sample of 92 people. The results show that 56.5% of the users perceive the quality of the service as excellent and 43.5% perceive it as good, applying the chi-square test of independence it is determined that there is a relationship between the variables and from the Spearman's Rho statistic. It is concluded that there is a relative influence of service quality on user satisfaction in the Botica Farmacom C&G Andahuaylas Apurímac 2022.