Satisfacción del Usuario en la Atención de la Botica Basfarma, Cajamarca 2023.

Abstract

El objetivo de la investigación es conocer la proporción de los usuarios satisfechos con la atención recibida en la botica Basfarma de Cajamarca. El tipo de investigación es básica, de diseño no experimental, de observación descriptiva, prospectiva y transversal. La muestra estuvo conformada por 92 usuarios de la Botica Basfarma, Los resultados muestran que el 75% de los usuarios encuestados manifestó estar satisfecho con la capacidad de respuesta de la botica Basfarma; no obstante, el 25% indicó estar insatisfecho. El 72,8% de los usuarios encuestados señaló estar satisfecho con la empatía recibida en la atención, mientras que el 27,2% señaló estar insatisfecho. En conclusión, se muestra satisfacción general con la atención brindada por la botica Basfarma.

The objective of the research is to determine the proportion of users satisfied with the service received at the Basfarma drugstore in Cajamarca. The type of research is basic, non-experimental design, descriptive observation, prospective and cross-sectional. The sample consisted of 92 users of the Basfarma drugstore. The results show that 75% of the users surveyed said they were satisfied with the responsiveness of the Basfarma drugstore; however, 25% indicated that they were dissatisfied. The results show that 72.8% of the users surveyed were satisfied with the empathy received in the service, while 27.2% were dissatisfied. In conclusion, there is general satisfaction with the service provided by the Basfarma pharmacy.