Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Farmacia de la Micro Red de Salud La Libertad – Huancayo,2021

Abstract

El presente estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Micro Red de Salud La Libertad – Huancayo, 2021, siendo la metodología, descriptivo, correlacional y de corte transversal, con una muestra de 347 usuarios la técnica fue la encuesta, instrumento cuestionario SERVQUAL de 38 ítems de respuesta cerrada. Resultados, que la satisfacción promedio respecto a empatía fue 63.5% bueno y 3.9% muy bueno; respecto a la seguridad 62.8% bueno y 5.9% muy bueno; referente a la fiabilidad fue 48.6% bueno y 3.2% muy bueno; con referencia a la capacidad de respuesta fue 50.4% bueno y 3.5% muy bueno; con respecto a la tangibilidad 38.5% y 7.7% muy bueno.; concluyéndose, que si existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios

The present study was to determine the relationship between the quality of care and the level of satisfaction of users served in the Micro Red de Salud La Libertad - Huancayo, 2021, being the methodology, descriptive, correlational and cross-sectional, with a sample of 347 users, the technique was the survey, SERVQUAL questionnaire instrument of 38 closed-response items. Results: average satisfaction regarding empathy was 63.5% good and 3.9% very good; regarding security 62.8% good and 5.9% very good; regarding reliability 48.6% good and 3.2% very good; regarding responsiveness 50.4% good and 3.5% very good; regarding tangibility 38.5% and 7.7% very good; concluding that there is a link between the quality of care and the level of user satisfaction