Satisfacción de clientes con la dispensación de medicamentos para el COVID 19, en la botica Ekofarma Trujillo 2023.

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a la dispensación de medicamentos para la COVID-19, en el Establecimiento Farmacéutico "Botica Ekofarma" Trujillo 2023. El método de estudio es básico, descriptivo, cuantitativo, el diseño fue correlacional prospectivo, transversal; la muestra lo constituyeron 79 usuarios. Los resultados muestran la relación entre el acto profesional farmacéutico y la satisfacción de los usuarios, hubo relación entre ambas variables. Respecto a la relación entre la recepción, validación de la prescripción y la satisfacción hubo relación entre ambas variables. Respecto a la relación entre el análisis e interpretación de la prescripción y la satisfacción de los usuarios, hubo relación entre ambas variables. En conclusión, Se afirma que existe relación estadística entre el nivel de satisfacción de los clientes y la dispensación de medicamentos para la COVID-19.

The objective of this research is to determine the level of customer satisfaction in relation to the dispensing of COVID-19 medicines at the "Botica Ekofarma" Pharmaceutical Establishment in Trujillo 2023. The study method is basic, descriptive, quantitative, the design was prospective correlational, cross-sectional; the sample consisted of 79 users. The results show the relationship between the professional pharmaceutical act and user satisfaction; there was a relationship between both variables. Regarding the relationship between reception, prescription validation and satisfaction, there was a relationship between both variables. Regarding the relationship between the analysis and interpretation of the prescription and user satisfaction, there was a relationship between both variables. In conclusion, it is affirmed that there is a statistical relationship between the level of customer satisfaction and the dispensing of medicines for COVID-19.