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Ayala Picoaga, Vicente Manuel (es_PE)
Aquino Mendoza, keysi Lisbet (es_PE)
Cutipa Callohuanca, Max Meyer (es_PE)
2024-05-06T15:18:19Z (es_PE)
2024-05-06T15:18:19Z (es_PE)
2024-04-15 (es_PE)
Vancouver (es_PE)
http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/2119 (es_PE)
La presente investigación propuso como objetivo identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca-Puno, 2023. El método fue de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, descriptivo, transversal; su muestra estuvo conformada por 378 usuarios. Los resultados revelaron que la calidad de servicio y la satisfacción del cliente se relacionan estadísticamente (p=0.000) con un nivel de correlación directo bajo. Respecto a sus dimensiones: sí se relacionaban con la satisfacción del cliente (Sig < 0.05). Finalmente, se llegó a la conclusión que mientras exista calidad de atención, ésta será directamente proporcional con la satisfacción del cliente. (es_PE)
The objective of this research was to identify the relationship between the quality of service and the satisfaction of the users of the Pharmacy of the Guadalupe Health Center, Juliaca-Puno, 2023. The method was of basic type, correlational level, non-experimental, descriptive, cross-sectional design; its sample consisted of 378 users. The results revealed that service quality and customer satisfaction are statistically related (p=0.000) with a low level of direct correlation. Regarding their dimensions: yes, they were related to customer satisfaction (Sig < 0.05). Finally, it was concluded that as long as there is quality of service, it will be directly proportional to customer satisfaction. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenceses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca - Puno, 2023. (es_PE)
Quality of service and user satisfaction at the Pharmacy of the Guadalupe Health Center, Juliaca - Puno, 2023. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias de la salud (es_PE)
Escuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica (es_PE)
Químico Farmacéutico (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
09608782 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-3534-7296 (es_PE)
77812349 (es_PE)
46751990 (es_PE)
917016 (es_PE)
Ayala Picoaga, Vicente Manuel (es_PE)
Padilla Huali, Trilce Evelyn (es_PE)
Lahuana Cisneros, Deysi (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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