Auditoría operativa y la gestión de cuentas por cobrar en una empresa de servicios

Abstract

El presente tuvo como objetivo general: Determinar si la auditoría operativa se relaciona con la gestión de cuentas por cobrar en la empresa RVJ Ingeniería de Avanzada S.A.C del distrito de San Martín de Porres durante los años 2018-2019, de manera que permita evaluar la eficiencia y la eficacia con la que se está desarrollando. Con respecto a la metodología de la investigación fue de enfoque cuantitativo; el diseño de la investigación es no experimental longitudinal, de tipo correlacional, porque el estudio se evaluó en dos periodos consecutivos. La muestra estuvo conformada por 20 participantes de las diferentes áreas, administrativa, operativa, logística y recursos humanos, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento de recolección el cuestionario teniendo como preguntas 20 ítems, 12 preguntas consideradas a la variable auditoría operativa y 8 preguntas a la variable gestión de cuentas por cobrar, siendo estas validadas por el juicio de tres expertos, para el procesamiento de los datos se ha utilizado el Alfa de Cronbach cuyo coeficiente es 0,842. Se encontró como principal problema la falencia de una formalidad en lo que respecta al conocimiento de las funciones y procedimientos, lo que no es conocedor de los colaboradores. Finalmente se llegó a la conclusión que la gerencia debe considerar en aplicar la auditoría operativa a la gestión de cuentas por cobrar, así mismo deben respetar las cláusulas de los contratos para evitar sanciones y penalidades. De igual manera se emitió la conclusión y las recomendaciones a la gerencia a tomar en cuenta.

The present had as general objective: To determine whether the operational audit is related to the management of accounts receivable in the company RVJ Ingeniería de Avanzada S.A.C of the district of San Martin de Porres during the years 2018-2019, so as to evaluate the efficiency and effectiveness with which it is being developed. Regarding the research methodology was quantitative approach; the research design is non-experimental longitudinal, correlational type, because the study was evaluated in two consecutive periods.

The sample was made up of 20 participants from different areas, administrative, operational, logistics and human resources, the technique used was the survey and the collection instrument was the questionnaire with 20 items as questions, 12 questions considered the operational audit variable and 8 questions to the accounts receivable management variable, these being validated by the judgment of three experts. Cronbach's Alpha, whose coefficient is 0.842, has been used to process the data. The main problem was found to be the lack of formality regarding knowledge of functions and procedures, which is not known to the collaborators.

Finally, it was concluded that management should consider applying the operational audit to the management of accounts receivable, likewise they must respect the clauses of the contracts to avoid sanctions and penalties. In the same way, the conclusion and recommendations to management to be taken into account were issued.