Calidad del Servicio y su Relación con la Capacitación de Clientes en la empresa Adriapal, Ayacucho, 2022

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y las ventas de la empresa ADRIAPAL, Ayacucho, 2022. Como calidad de servicio se consideró a los elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta; y como capacidad de respuesta se consideró al reconocimiento de los clientes, ocasión de captación y valor agregado. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y se empleó el diseño no experimental. La muestra probabilística calculada a partir de una población de 362 clientes del tipo bodegas de la empresa fue de 187 clientes. Los resultados obtenidos fue que el 85% de las respuestas de los clientes sobre la calidad de servicio correspondieron el nivel regular, mientras que se observó que en el 79% de las respuestas de los clientes sobre la captación de clientes correspondió también al nivel regular.