Gestión de calidad con el uso del liderazgo transformacional en las micro y pequeñas empresas del rubro médicos y odontólogos actividad de Centros Odontológicos de la ciudad de Huaraz, 2017.

Abstract

La presente investigación se dasarrolló para poner en estudio la problemática que aqueja a las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) Centros Odontólogicos en la cual se tuvo como objetivo general determinar las principales características de la Gestión de Calidad con el uso del Liderazgo Transformacional en las Micro y Pequeñas Empresas del rubro de médicos y odontólogos actividad de Centros Odontológicos de la ciudad de Huaraz, 2017 en la cual la investigación fue descriptiva de nivel cuantitativo, el diseño no experimental- transeccional para ello se recabó información de una población de 13 MYPES, a través de los gerentes de cada empresa, es decir a los 13 gerentes a quienes se les aplicó un cuestionario de 27 preguntas con escala de likert, aplicando la técnica de la encuesta a dichas empresas. Lográndose la siguiente información donde el 84,62% de los representantes tienen 31 a 50 años, el 79,92 % son de género masculino, respecto a la Gestión de calidad el 61,54% muy pocas veces establecen sus objetivos y metas en los planes, el 61,54% muy pocas veces emplean un análisis frente a los errores y deficiencias que se presentan en el proceso, respecto al Liderazgo Transformacional el 53,85% muy pocas veces confían en sus colaboradores mientras que el 61,54% mencionan que algunas veces los colaboradores confían en su persona. Finalmente, se puede concluir que la mayoría de las MYPES encuestadas no aplican de manera correcta la Gestión de Calidad en sus procesos y respecto al Liderazgo Transformacional los representantes no promueven el desarrollo individual lo cual genera una insatisfacción es por ello que los seguidores se sienten desmotivados y no desarrollan sus tareas de manera adecuada.