Elementos de la experiencia de usuario (UX) que se relacionan con el uso de aplicativos móviles de turismo en Lima - Perú

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar los elementos que influyen en la experiencia de usuario y su relación con el uso de aplicativos móviles de turismo que residen en Lima – Perú. El instrumento de recolección de datos utilizado consta de 15 preguntas divididas en 3 bloques: El primero contiene preguntas filtro para segmentar la población objetivo, el segundo bloque contiene preguntas en base a la experiencia del usuario utilizando la escala de Likert para determinar el nivel de conformidad de los encuestados y la tercera está enfocado en la información de la variable uso de aplicativos móviles. Dentro de los resultados relevantes de esta investigación se encuentra como elementos más importantes para el usuario son la utilización que la aplicación sea relevante y entendible, mientras los menos importantes fueron la funcionabilidad y accesibilidad para personas con discapacidad. Estos resultados proporcionan información relevante para mejorar las herramientas y el contenido en el desarrollo de aplicativos móviles de turismo.

The objective of this research is to determine the elements that influence the user experience and its relationship with the use of mobile tourism applications residing in Lima - Peru. The data collection instrument used consists of 15 questions divided into 3 blocks: The first contains filter questions to segment the target population, the second block contains questions based on the user experience using the Likert scale to determine the level of conformity of respondents and the third is focused on the information of the variable use of mobile applications. Among the relevant results of this research, the most important elements for the user are that the application is relevant and understandable, while the least important were the functionality and accessibility for people with disabilities. These results provide relevant information to improve the tools and content in the development of mobile tourism applications.