Gestión de calidad con el uso del marketing en las micro y pequeña empresa del sector servicio rubro agencias de viaje del distrito de Juliaca, año 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: Gestión de calidad con el uso del marketing en las micro y pequeña empresa del sector servicio rubro agencias de viaje del distrito de Juliaca, año 2019. Para la comprobación de los objetivos, propuestos en la investigación se trabajó con una muestra de 11 Micro y pequeñas empresas, las que han sido seleccionadas de forma no probabilística, cuya metodología de estudio es un tipo de investigación cuantitativo, nivel descriptiva, y diseño no experimental, y para la técnica se utilizó la encuesta e instrumento el cuestionario en cada variable; para el desarrollo de la investigación se ha considerado, la estadística descriptiva con tablas de distribución de frecuencias, acompaño de sus respectivas figuras estadísticas, interpretando la de mayor frecuencia. Concluyendo; Las características de la gestión de calidad con el uso de marketing en las MYPE del sector servicio rubro agencias de viaje del distrito de Juliaca, año 2019. Se muestran claramente que los representantes manifiestan que la calidad de servicio permite posicionarse en el mercado, porque realizan evaluación del impacto de calidad de productos y servicios si está enfocada en la satisfacción a los clientes por eso el personal es responsable, trabajan con un sistema de información adecuado, además en el área de marketing mencionan que tienen implantado una herramienta de su producto estrella utilizando estándares de calidad, han recurrido al internet para hacer publicidad y promoción, con buena comunicación con sus clientes, brindando información útil a sus clientes, tiene una página web para publicidad y promociones, un registro donde anotan el email y envían a sus clientes mensajes ofertando de sus productos.