La calidad en el servicio y posicionamiento de la polleria “Adanz“ del distrito de Sicuani, provincia de Canchis, departamento de Cusco, 2023

Abstract

En la presente investigación intitulada “La calidad en el servicio y posicionamiento de la pollería “Adanz”, del distrito de Sicuani, provincia de Canchis, departamento del Cusco, 2023”, el objetivo fue determinar la relación entre la calidad en el servicio y el posicionamiento de la pollería “Adanz”, del distrito de Sicuani, provincia de Canchis, departamento de Cusco, 2023. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental. La población de estudio, estuvo conformada por 3200 clientes de la pollería Adanz, con una muestra probabilística de 343 clientes. Para la recopilación de información, la técnica e instrumento utilizado fue la encuesta y cuestionario, el mismo que fue sometida a la validación por juicio de expertos y para estimar el nivel de fiabilidad del instrumento de investigación se aplicó el método estadístico de evaluación Alpha de Cronbach, obteniendo un valor de 0.932 para la variable calidad en el servicio y 0.919 para la variable posicionamiento, lo que, confirma que el cuestionario es fiable y garantiza la validez de los resultados de la investigación. Mediante el estadístico Rho de Spearman, se muestra la significación bilateral (p-valor), p = 0.000 < 0.05, lo cual implica aceptar la hipótesis alterna y negar la hipótesis nula. Se obtuvo como valor del coeficiente Rho de Spearman 0.790, lo que, lleva a concluir que existe una correlación positiva alta entre la variable calidad en el servicio y posicionamiento.