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Paullo Rodriguez, Maria Sandra
Carrion Fernandez Baca, Fabiola
2021-07-21T00:10:17Z
2021-07-21T00:10:17Z
2021
253T20210085
http://hdl.handle.net/20.500.12918/5749
El presente trabajo de investigación titulado: “Gestión del recurso humano y la satisfacción del cliente externo caso: empresa Coltur Peruana de Turismo de la ciudad del Cusco, 2018”, que toma como base teorías que ayudan a analizar más a fondo la situación problemática y teniendo como finalidad la búsqueda de alternativas de solución al problema planteado, al encontrarse en un mercado turístico exigente y bastante competitivo siendo indudable la necesidad de implementar herramientas administrativas en la gestión de recursos humanos que sean eficientes, organizar los puestos y funciones de cada uno de ellos, tener el adecuado proceso de selección, realizar evaluaciones del desempeño a los colaboradores para realizar las capacitaciones y programas motivacionales necesarios para el personal; todo esto con la finalidad de cumplir con las necesidades y sobrepasar las expectativas de los clientes externos. Considerando que sólo demostrando la capacidad de brindar servicios de calidad a los turistas nos consolidaremos como un destino turístico competitivo dentro del mercado. Entre los aspectos generales se considera el área problemática, donde se expone el planteamiento del problema, formulación del problema objeto de investigación, problema general, problemas específicos, determinación de objetivos, generales y específicos, la justificación de la investigación y finalmente las limitaciones del estudio. (es_PE)
application/pdf (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Recurso humano (es_PE)
Clima laboral (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Turismo (es_PE)
Gestión del recurso humano y la satisfacción del cliente externo caso: empresa Coltur Peruana de Turismo de la ciudad del Cusco, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Turismo
Turismo
Licenciado en Turismo
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
23879874
76912681
014196
Olazabal Castillo, Maria Jesus
Ampuero Zarate, Edit Liliana
Serna Gongora, Carlos Axel
Delgado Rojas, Persy
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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