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Berduzco Torres, Nancy
Gutierrez Merma, Deyci Mayumi
Jacinto Palomino, Karem Lisbeth
2019-03-21T21:56:40Z
2019-03-21T21:56:40Z
2017
253T20170474
EN/030/2017
http://hdl.handle.net/20.500.12918/3871
Una adecuada comunicación entre el profesional de salud y el paciente es indispensable al momento de brindar una adecuada calidad de atención en salud. El presente trabajo de investigación, barreras de la comunicación y su relación con la percepción de la calidad de atención en usuarios que acuden al centro de salud de challabamba 2016 tuvo como objetivo determinar la relación existente entre las barreras de la comunicación y la percepción de la calidad de atención de los usuarios. El tipo de estudio fue descriptivo, correlacional y de corte transversal. Los instrumentos aplicados fueron guía de observación, encuesta estructurada y la encuesta SERVQUAL. La investigación se desarrolló en los consultorios de Medicina, Odontología, enfermería y Obstetricia, del Centro de Salud de Challabamba. La muestra para este estudio fue de 186 usuarios de una población total de 357 usuarios y la muestra para el personal de salud fue de 11 profesionales. Los resultados fueron: En el 30.11% existen barreras en la comunicación y en un 69.89% no existen, respecto a las dimensiones de barreras de la comunicación en un 48% existen barreras del emisor, 45% por del receptor y el 54% del entorno. El 65,9% de los usuarios del centro de salud de Challabamba que indican la existencia de barreras en la comunicación con el profesional de salud perciben la calidad de atención como regular, el 71,7% de usuarios que indican que no existen barreras en la comunicación perciben la calidad de atención como buena. Conclusiones: Existe relación entre las barreras de la comunicación y la percepción de la calidad de atención. (es_PE)
Tesis
application/pdf (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSAAC (es_PE)
Barreras (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Percepción (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Barreras de la comunicación y su relación con la percepción de la calidad de atención en usuarios que acuden al Centro de Salud de Challabamba - 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias de la Salud
Enfermería
Título profesional
Licenciado en Enfermería
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
06303606
https://orcid.org/0000-0001-9392-5915
47942945
47394982
913016
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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