La motivación del talento humano y su incidencia en la satisfacción del pasajero turista en la empresa Lan Perú - aeropuerto Cusco

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como propósito conocer la motivación del talento humano y como ésta se encuentra estrechamente relacionada a la satisfacción del pasajero turista en la empresa Lan Perú - Aeropuerto Cusco, considerando que es una de las aerolíneas más reconocidas del país, es importante distinguir que la ciudad del Cusco tiene la mayor afluencia de vuelos, el cual se encarga de trasportar una gran cantidad de personas día a día; por ello, es necesario que el servicio ofrecido este acorde a las expectativas y exigencias del pasajero turista, ya que nuestra ciudad es un destino de imagen internacional. Se sabe que el talento humano constituye una herramienta clave y valiosa que tiene una empresa, pues depende de la gerencia saber potenciarlo al máximo, convirtiéndose en un reto para cualquier organización. Por ello, es necesario conocer cuan motivado se encuentre el talento humano, pues mientras mayor sea su motivación en el trabajo, menores serán las posibilidades de realizar un trabajo deficiente. Por todo esto, es conocido que muchas empresas idean estrategias para mantener a sus empleados motivados y en un buen ambiente laboral, que los lleve a brindar lo mejor de sí y a ser cada vez más productivos, logrando que se sientan más comprometidos, trabajando por y para la empresa.