Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, rubro mensajería rápida, distrito de Calleria, año 2018.

Abstract

El objetivo de la investigación ha sido determinar la Gestión de Calidad bajo el enfoque de Atención al cliente en las mypes del sector servicios, mensajería rápida, distrito de Calleria, año 2018. La metodología de investigación que se siguió es del tipo cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal, descriptiva y correlacional. Para el trabajo de campo se aplicó, con la técnica de encuesta, un cuestionario estructurado de 19 preguntas, obteniendo las siguientes informaciones: del propietario, en su mayoría (45,5%) son adultos porque se encuentra en el rango de 40 a 50 años; 72,7% son del sexo masculino y 27,3% sexo femenino; tienen formación “técnica” 54,5% y 36,4% están sin estudios terminados. De la Empresa: 45,5% cuenta de “7 a más años” de servicio. El 54,5% no exhibe misión y visión, pero conoce las tendencias del consumidor empíricamente. Respecto a atención al cliente: las mypes del sector servicios, mensajería rápida, ha invertido en equipos con el fin de mejorar sus servicios, pero no poseen procedimientos para las sugerencias y reclamos de sus clientes y no cuenta con servicio de post venta; el 54,5% capacita al recurso humano antes de atender al cliente; 81,8% manifiesta que brindar una experiencia agradable de satisfacción al cliente es una ventaja que nos brinda “nuevos clientes”. Finalmente, un 54,5% no realiza la medición de satisfacción al cliente y no utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes.