Calidad de atención y satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de emergencia del hospital San Martín de Porres Macusani - 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar la relación de calidad de atención y satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de emergencia del Hospital San Martín de Porres Macusani 2023. La población estuvo conformada por 338 de pacientes atendidos del servicio de emergencia y la muestra se realizó con el método probabilístico, optando por 180 pacientes en el servicio de emergencia. El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal, el enfoque fue cuantitativo, de tipo descriptivo y el nivel de investigación fue correlacional. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento utilizado fueron los cuestionarios SERVQUAL modificado del Ministerio de Salud del Perú (MINSA). Los resultados del estudio mostraron que el 47,78% de los pacientes presentan un nivel regular de calidad de atención y el 18,33% de la población encuestada presenta un nivel malo de calidad de servicio. Así como, el 43,89% de los pacientes presentan un nivel positivo de satisfacción por los servicios brindados por el personal de salud y el 24,44% presentan un nivel negativo de satisfacción. Finalmente se concluye que existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de emergencia del Hospital San Martín de Porres Macusani 2023, según la correlación de Spearman de 0.824 representado este resultado como correlación positiva muy fuerte con una significancia estadística de p=0.001 siendo menor que el 0.01. Por tal razón, se acepta la hipótesis general de la investigación.