Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el centro de salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022

Abstract

“En la presente investigación denominada “Calidad de Servicio y la Satisfacción del Usuario en el Centro de Salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022”, tiene por objetivo determinar la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Pampa Grande, Tumbes, Perú, 2022. El tipo de investigación es descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, la técnica utilizada ha sido la encuesta con un instrumento de cuestionario de 41 interrogantes con una escala de medición de likert, dirigida a 378 beneficiarios del Centro de Salud Pampa Grande. Los hallazgos demuestran que, si existe correlación y asociación positiva estadísticamente entre Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario, con un coeficiente de correlación que presenta un nivel de significancia (p=0,000<0,01), con un valor de R de Spearman= 0,514, el 90,21%, de los usuarios encuestados considera que, este establecimiento brinda servicios de alta calidad según los criterios de evaluación (factores tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía), los factores más predominantes fueron la empatía brindado al paciente, la confianza generada por el personal de servicio debido a la experiencia en el centro de salud y la capacidad de respuesta percibida por el personal, a diferencia de los elementos tangibles que demuestra un nivel más bajo de aceptación, debido a las carencias en infraestructura y equipos, en tanto, el 84.92% de los encuestados estuvo muy satisfecho con el servicio brindado. Concluyendo que se acepta la hipótesis alternativa, y quedando demostrado que, si existe calidad de servicio y por ende influye en la satisfacción del usuario, recomendando a la dirección de la entidad, plantear evaluaciones cuantitativas a los usuarios para conocer sus necesidades y mejorar la calidad de atención”.