Influencia del marketing relacional en la fidelizacion de los clientes habituales de casa andina Select Zorritos, Tumbes, 2018

Abstract

Casa Andina es una cadena hotelera peruana fundada en febrero del 2003, perteneciente a Nessus Hoteles Perú S.A del grupo Interbank, cuyo enfoque es proporcionar a sus huéspedes una experiencia de viaje extraordinaria. Casa Andina Select Zorritos es un hotel de playa de la cadena, que atiende a un grupo de turistas que viajan en grupos de amigos, parejas y familias, lo cual brinda una estadía temporal vacacional. Para comprender el comportamiento de sus clientes, utilizan el marketing relacional como una de sus estrategias a nivel nacional. Sin embargo, se enfrentan a un turista cada vez más informado, capaz de buscar nuevas opciones de servicios turísticos, es por ello que la presente investigación tuvo como finalidad determinar la Influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes habituales de Casa Andina Select Zorritos, Tumbes, 2018. La metodología de investigación utilizada fue de tipo básica, de enfoque descriptiva-correlacional, con diseño no experimental y transversal. Se utilizó como técnica de investigación la encuesta de satisfacción y de instrumento el cuestionario, el cuál se demostró su fiabilidad con el coeficiente de Cronbach que dio como resultado un valor de 0,835, considerado como buena, fue aplicado a 100 clientes nacionales frecuentes. Para medir la correlación que existe entre la variable independiente marketing relacional y la variable dependiente fidelización de los clientes, se utilizó el coeficiente de Spearman, lo cuál arrojó un valor de 0,613, lo que significa que existe una correlación positiva moderada, la probabilidad de valor es 0.05, con lo cual con un nivel de confianza del 95 % se puede afirmar que existe una relación significativa entre estas dos variables. De esta manera se pudo concluir que el marketing relacional influye en la fidelización de los clientes habituales de Casa Andina Select Zorritos.