Perfil y satisfacción del turista ecuatoriano que visita el departamento de Tumbes, 2023

Abstract

El objetivo general planteado en este estudio fue determinar el perfil y satisfacción del turista ecuatoriano que visita el departamento de Tumbes, 2023. Se realizó un estudio cuantitativo, prospectivo y observacional de nivel descriptivo. La población objeto de estudio en esta investigación estuvo constituida por turistas de nacionalidad ecuatoriana, varones y mujeres que visitaron Tumbes durante el periodo abril a julio del 2023. Se realizó un muestreo aleatorio simple, obteniéndose una muestra de 192 turistas a quienes se les aplicó un cuestionario de encuesta con ítems de respuestas únicas, respuestas múltiples e ítems con escala Likert para evaluar la satisfacción de turista respecto de varios aspectos del destino turístico. Con respecto a las características demográficas de los turistas ecuatorianos que visitan Tumbes, en esta investigación se pudo determinar que se trata de un segmento etario mayoritariamente joven con edades entre 25 a 44 años (62%), la mayoría son casados o conviven con una pareja (64,5%); con respecto a su procedencia se identificó que en su mayoría residen en provincias del sur de Ecuador como El Oro, Guayas, Azuay y Loja, la mayoría de turistas tienen como máximo nivel educativo alcanzado la educación superior universitaria (47,4%), realizan el viaje sin contratar una agencia de viaje (84,9%) y planifican su viaje en una semana (40,1%) o menos (46,9%), utilizando como principales fuentes las recomendaciones de su entorno familiar y social y las aplicaciones para smartphone. En relación al nivel de satisfacción con relación al destino, se observó un nivel alto en relación a servicios de planta turística y a atractivos turísticos visitados; no obstante, se pudo determinar que existen factores que generan insatisfacción, como la limpieza de calles, avenidas y espacios públicos, el estado de calzadas y aceras públicas y la transitabilidad y ordenamiento vehicular en el destino.