Desempeño laboral y calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Corrales, Provincia de Tumbes, 2019.

Abstract

Con el propósito de determinar cómo incide el desempeño laboral en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Corrales, Tumbes, 2019. Se empleó la investigación descriptiva - correlacional, aplicándose dos encuestas, la primera dirigida a una muestra 65 trabajadores administrativos y la segunda a los 384 usuarios del distrito. La confiabilidad del instrumento fue de 0,976, medida con el alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados con SPSS Versión 20. Se observó que el desempeño laboral presentó un nivel alto del 41,5% de las respuestas de los trabajadores con una incidencia en el nivel medio en la calidad del servicio del orden del 38,3% de las respuestas de la muestra encuestada. Reafirmándose su correlación con el análisis de Rho de Spearman, siendo 0,612 para la asociación de ambas variables, para las dimensión de productividad 0,465; compensación 0,382 y capacitación 0,291, dimensiones correlacionadas con la calidad del servicio, los resultados de estos coeficientes indicaron que tanto el desempeño laboral con la calidad del servicio, y las respectivas dimensiones con la calidad del servicio tuvieron una incidencia directa y positiva.