Calidad de la atención y su incidencia en la satisfacción del usuario de los servicios de Emergencia del Hospital II Es Salud, Tumbes, 2018

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de la atención en la satisfacción del usuario de los servicios de Emergencia del Hospital II ESSALUD, Tumbes, 2018, para medir la calidad de atención y la satisfacción del usuario con dimensiones de la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad en la atención, empatía y elementos tangibles del servicio, que acuden al servicio de emergencia del Hospital II de Es salud en Tumbes, la metodología fue de diseño descriptivo correlacional, de carácter cuantitativa, no experimental, transversal con una muestra aleatoria promedio de 145 pacientes, a los cuales se les aplicó dos cuestionarios al entrar y salir del servicio de emergencia con respuestas en escala de Likert, la veracidad y confiabilidad fueron medidos por el Alfa de Cronbach con un coeficiente de 0,905 las conclusiones se obtuvo que existió influencia de la calidad de la atención en la satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital II de Es salud Tumbes durante el año 2018 con un nivel alto con el 55,2% de las respuestas, donde la satisfacción del usuario obtuvo un nivel regular con el 54,5% de los entrevistados. La influencia fue directa y positiva medida por el coeficiente Rho de Spearman de 0,162. El nivel de aceptación en orden de importancia para las dimensiones de capacidad de respuesta, fiabilidad, elementos tangibles, empatía y seguridad.