Influencia del Dominio del Idioma Inglés en la Satisfacción del Turista Anglohablante en relación a los Servicios Turísticos de la región Tumbes, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la Influencia del Dominio del Idioma Inglés en la Satisfacción del Turista Anglohablante en relación a los Servicios Turísticos de la Región Tumbes, 2019. La metodología que se utilizó es de tipo descriptiva correlacional, de diseño no experimental mixta (cualitativa y cuantitativa). Constituida por una muestra poblacional de 253 turistas anglohablantes que han hecho uso de servicios turísticos en la región de Tumbes durante el periodo marzo–septiembre, 2019. Cuyos resultados han sido procesados y se describen a continuación. Los resultados mostraron la correlación de las dos variables planteadas al inicio de la investigación: dominio del idioma inglés y satisfacción del turista, a través de la prueba de Coeficiente de Correlación de Spearman, la cual dio como resultado positivo, aceptando la hipótesis general planteada: “El dominio del idioma inglés influye significativamente en la satisfacción del turista extranjero en los servicios turísticos de la región de Tumbes.” En la que nos dice que ambos son conceptos relacionados e iguales de importantes en el ámbito turístico. Asimismo, mediante la observación se determinó que los principales establecimientos que operan en la región no cuentan con el personal idóneo, información presentada en inglés y/o opciones de atención diversas para una demanda de turistas anglohablantes. Se concluyó de esta manera que la satisfacción del turista anglohablante que visita la región de Tumbes, está influida en base al servicio recibido, calidad, y dominio del idioma inglés. En base a los prestadores de servicios de la región en su mayoría no cuentan con el personal de contacto enteramente capacitado en temas de manejo de idioma inglés para atender a turistas solo anglohablantes, lo cual viene siendo un limitante para éstos como empresas competitivas.