Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito, cantón Chimbo, Ecuador, 2023

Abstract

El propósito de la presente investigación “Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito, cantón Chimbo, Ecuador, 2023” consistió en determinar la forma cómo la relación que existe entre la calidad de servicio hacia la satisfacción de los usuarios, favorecieron a mejorar los resultados de la gestión integrada al modelo de atención, más acorde con la satisfacción de Institución – usuarios y capaz de integrar los elementos necesarios para la prestación de un servicio de alta calidad que afiance la relación cliente – proveedor, logrando de este modo mayores beneficios. Para lo cual se realizó una investigación de tipo descriptivo, no experimental de corte transversal y de y de nivel descriptivo correlacionar, además se realizó una muestra de 94 usuarios debido a que la cantidad de la consumidores era un número amplio por abordar en la investigación, a quienes se les aplicó 2 cuestionarios; uno por cada variable con el fin de conocer su percepción, a los cuales se pudo determinar qué; su confiabilidad de la calidad de atención al usuario de acuerdo al Alfa de Cronbach resulto de 0.081, y con 0.748 en lo que respecta a la satisfacción de los usuarios; con los resultados obtenidos se observó que estas cifras se corroboran con un Rho de Spearman 0,550, obteniendo una correlación moderada; confirmando su influencia media de 50,5% en calidad del servicio frente al 58,9% de satisfacción de los clientes, por cuanto, indica que existe vínculo entre la calidad del servicio que se brinda y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios.