Calidad de servicio en la responsabilidad social corporativa a empresarios, subgerencia de MYPES, Municipalidad Provincial de Tumbes, Tumbes, 2022

Abstract

La investigación tiene por finalidad determinar la calidad de servicio en la responsabilidad social corporativa a los empresarios pertenecientes en la Subgerencia de MYPES de la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2022, es por ello, que el presente estudio tiene por objetivo determinar el impacto de la calidad de servicio en la responsabilidad social corporativa a empresarios, subgerencia de MYPES, Municipalidad Provincial de Tumbes, 2022. La investigación es de tipo descriptivo y de nivel correlacional, de diseño no experimental y de corte transversa, enfocada a una muestra de 91 empresarios y 22 colaboradores pertenecientes a la subgerencia de MYPES, la técnica para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, lo cual el valor del Alpha de Cronbach para el cuestionario de la variable responsabilidad social corporativa se aplicó una muestra piloto obteniendo un coeficiente de 0.709165, demostrando la confiabilidad del instrumento de medición y para el cuestionario de la variable calidad de servicio se aplicó una muestra piloto de 10 personas obteniendo un coeficiente de 0.782075, demostrando la confiabilidad del instrumento de medición. Teniendo como resultado un Rho Sperman para el objetivo general de 0.584 entre las variables Calidad de servicio y responsabilidad social corporativa, indica una correlación directa y positiva, teniendo un 0.01 < 0.05 nos indica que la hipótesis alterna ha sido aceptada.