Aplicaci?n de la metodolog?a DMAIC para mejorar el proceso de la terminaci?n de contratos en una empresa industrial

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n se realiz? en una empresa industrial, l?der peruana que contribuye en la construcci?n de edificaciones de vivienda, comercial, institucional, educaci?n, salud e industria, a trav?s de la fabricaci?n de materiales de fibrocemento, yeso y polietileno. Opera en el Per? desde 1940, transnacional europea con presencia global. Esta tesis se centra en la mejora del proceso de terminaci?n de contratos en una empresa industrial mediante la aplicaci?n de la metodolog?a DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). El objetivo principal es aumentar la eficiencia y la satisfacci?n tanto de los empleados que se desvinculan de la empresa como de las ?reas involucradas en este proceso. Se utilizaron herramientas de la ingenier?a industrial como diagramas de flujo en Bizagi, d?nde se pudo documentar y simular el proceso de terminaci?n de contratos. Tambi?n se utiliz? Ms Project para definir la implementaci?n del proyecto. Con la implementaci?n de la metodolog?a DMAIC se logr? optimizar el proceso de la terminaci?n de contratos reduciendo el 22.44% del tiempo, se logr? reducir el porcentaje de errores en la comunicaci?n interna en un 45.83% y se redujo el porcentaje de reclamos en el proceso de terminaci?n de contratos en un 33.75%