Implementación de un sistema web y su influencia en la calidad de servicio TI de la empresa ICO Logistica S. A. C.

Abstract

En el año 2020 emerge el pedido por parte de la Jefatura de TI para buscar una herramienta el cual permita catalogar las diversas incidencias reportadas al área, con la finalidad de resolver un 100% los problemas reportados; para ello como primera instancia se elaboró los procesos por cada área cuando se reporta alguna incidencia, se analizó el flujo de procesos (BIZAGI) y se implementó un Sistema Web que registrara todas las incidencias reportadas por las distintas áreas, comenzando por la limpieza de la data (BD) obtenida con las buenas prácticas para una mejor elaboración y muestra de resultados, que además de presentar todas las incidencias se cataloga por el total de ítems que tiene cada producto. Este proyecto fue realizado de manera local para la atención de solicitudes de incidencias dentro del área de TI, la vista de los reportes permitió obtener resultados mejorando la atención con las solicitudes y gracias a esto se pudo atender en el tiempo establecido todos estos problemas, por consiguiente, el modelo de desarrollo fue un éxito.