Caracterización de la gestión de calidad bajo el enfoque del kaizen en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro mantenimiento y reparación de vehículos automotores en el distrito de Huaraz, 2016

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal describir las principales características de la Gestión de calidad bajo el enfoque del KAIZEN en las micro y pequeñas empresas del sector Servicio - Rubro mantenimiento y reparación de vehículos automotores en el distrito de Huaraz, 2016. Para llevar a cabo esta investigación se utilizó un tipo de investigación descriptivo, nivel cuantitativo y diseño de investigación transeccional. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Para el recojo de información se determinó una población de 42 empleados en las mecánicas de la ciudad de Huaraz, la muestra se determinó utilizando la herramienta del muestreo aleatorio o estratificado, dándonos como resultado un total de 42 empleados, donde se aplicó los cuestionarios de 20 preguntas cerradas por medio de las encuestas, de los cuales se obtuvo los siguientes resultados: Del total de trabajadores encuestados se observa que el 50,00% manifiesta que a veces existen elementos innecesarios en sus puestos de trabajo, el 38,10% de trabajadores encuestados manifiesta que a veces los lugares para los artículos defectuosos son fáciles de reconocer, el 35,71% de trabajadores encuestados manifiesta que a veces las medidas de limpieza y horarios son visibles fácilmente, el 57,14% de trabajadores encuestados manifiesta que a veces están asignadas las responsabilidades de limpieza y el 47,62% de trabajadores encuestados manifiesta que casi siempre se respetan las áreas de no fumar y no comer.