Gestión de calidad y atención al cliente en las ferreterías en el distrito de Sullana 2020

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y atención al cliente en las Ferreterías en el distrito de Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y atención al cliente en las Ferreterías en el distrito de Sullana 2020?, la investigación es de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 28 preguntas cerradas, la población en la variable gestión de calidad es 21 personal y atención al cliente es 384 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 100% del personal menciona que su empresa siempre depende del enfoque de sus clientes tanto para interpretar sus necesidades actuales y futuras, el 82,81% de los clientes mencionan que la empresa siempre cumple en los tiempos de entrega acordados al momento de la compra, y concluyo que los principios de la gestión de calidad es que empresa dependen del enfoque de sus clientes tanto para interpretar sus necesidades actuales y futuras; ya que mantiene la calidad de sus productos para seguir siendo líder en el mercado; y el personal está capacitado para alcanzar las metas y los objetivos de la empresa, y los beneficios que brinda es que el modelo de la infraestructura le permite una atención rápida y oportuna.