Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro estaciones de servicio-grifos, distrito de Chimbote, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de la gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro estaciones de servicio-grifos. Distrito de Chimbote ,2018. En la investigación su metodología que se utilizara será de tipo cuantitativo de nivel descriptivo y de diseño no experimental –transversal, se elaborara un cuestionario de 23 preguntas la cual será aplicado la técnica de la encuesta a una población muestral de 15 micro y pequeñas empresas, obteniendo los siguientes resultados. La edad de los representantes un 40% tienen entre 31 y 50 años. El 100% de los representantes son de género masculino, el 40% de los representantes tiene grado superior, el 75% de las mypes tienen más de 7 años. El 81% de las micro y pequeñas empresas tienen entre 6 a 10 trabajadores. El 60% de los representantes no tienen conocimiento del termino gestión de calidad. El 40% de los representantes de las micro y pequeñas empresas no conocen las técnicas de gestión de calidad. El 50 % aplican la técnica de escala de puntuación para medir el rendimiento de los trabajadores. El 53% tienen clientes satisfechos gracias a su buena atención. concluyendo que más de la mayoría de las mypes encuestadas aplican gestión de calidad en atención al cliente, en este sentido aplican otro tipo de herramientas dando como buenos resultados la mejora de la calidad de sus servicios.