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Centurion Medina, Reinerio Zacarias
Callañaupa Barrientos, Guillermina
2024-05-10T22:24:39Z
2024-05-10T22:24:39Z
2024-05-10
https://hdl.handle.net/20.500.13032/36871
La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023; la metodología de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal; teniendo una población muestral de 9 trabajadores; a los cuales se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario con 16 preguntas en escala de Likert; obteniéndose los principales resultados: el 44.44% mencionan que a veces se desarrolla un plan de acción para lograr los objetivos de una buena atención, el 44.44% manifiestan que a veces se hace uso de la atención en línea para las cotizaciones de los productos, el 44.44% afirman que a veces se practica la empatía y trabajo en equipo, el 55.56% indican que siempre es prioridad de la empresa el servicio excelente en beneficio del cliente, el 66.67% mencionan que siempre se tiene una buena comunicación tanto con el proveedor y los clientes, el 44.44% manifiestan que casi nunca se brinda asesoramiento a los clientes como acción de apoyo sobre los productos, el 55.56% aseguran que casi nunca la empresa atrae talentos a base de motivaciones como una estrategia empresarial, el 44.44% afirman que a veces se realiza motivaciones con bonificaciones para un buen desempeño laboral. Concluyéndose que, se debe mejorar la calidad de servicio, y la atención al cliente es buena; pero hay aspectos por mejorar. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención (es_ES)
Calidad (es_ES)
Cliente (es_ES)
Servicio (es_ES)
Producto (es_ES)
Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa Ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
72754432
413016 (es_ES)
Limo Vasquez, Miguel Angel
Llenque Tume, Santos Felipe
Zenozain Cordero, Carmen Rosa
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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