Caracterización de la competitividad y capacitación en MYPE, rubro agencias de viajes (Piura Cercado), año 2014

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: Caracterización de la competitividad y capacitación en MYPE, rubro agencias de viajes (Piura cercado), año 2014, tiene por objetivo Describir las principales características de la competitividad y capacitación en MYPE, rubro agencias de viajes (Piura cercado), año 2014, La investigación fue de tipo descriptiva, de nivel cuantitativo, diseño no experimental y transversal; se usó como fuente de información para ambas variables 05 agencias de viaje que se encuentras suscritas en el Asociación Piura de Agencias de Viaje y Turismo (APAVIT), tanto para colaboradores y clientes, con lo que se logró describir las principales características de la competitividad y capacitación en MYPE, rubro agencias de viajes (Piura), año 2014; con respecto a la competitividad se concluyó que el 60% de los encuestados responde que a veces contacta con la misma empresa, el 32% casi siempre, y el 8% dice que siempre busca la misma opción; lo que asegura que estos tuvieron una buena experiencia con la agencia por ello volvieron a contactar con la misma; y con respecto a la capacitación se determinó que el 47% dice que el diagnostico de necesidades se realiza mediante entrevista, el 27% por encuesta, 20% dice que no se usa ningún instrumento y el 7% dice que se usan test, además los el 80% colaboradores consideran suficiente la capacitación para el desarrollo de sus tareas asignadas, mientras el 20% dice que casi siempre están preparados.