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Title: Control de calidad y su influencia en la satisfacci?n del cliente en la empresa Corporaci?n Geminsa E.I.R.L.
Advisor(s): Soto Grimaldo, Am?rico; Soto Grimaldo, Am?rico
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: El presente trabajo, est? desarrollado en 6 cap?tulos y tiene como objetivo principal determinar como un control de calidad influye en la satisfacci?n del cliente en la empresa Corporaci?n Geminsa E.I.R.L. La presente investigaci?n es de tipo aplicada, descriptiva, no experimental. Su dise?o es deductivo y su m?todo es cualitativo de corte transversal mediante una encuesta. Se realizaron 36 preguntas de los cuales 18 son preguntas de la variable independiente y 18 preguntas de la variable dependiente; se realiz? la encuesta a 60 personas tanto clientes como personal de la empresa, para el procesamiento de dicha encuesta se utiliz? el programa estad?stico SPSS. Como an?lisis de los datos, se obtuvo que la satisfacci?n del cliente est? influenciada por la implementaci?n de un control de calidad en la empresa y para su logro efectivo se necesita el apoyo de todo los que conforman la organizaci?n. Se ha concluido que tanto el control de calidad de los procedimientos, recursos materiales y personal tienen influencia en la satisfacci?n del cliente, lo que conlleva a que se realice mejoras en el ?rea de producci?n para que el producto sea de la calidad ?ptima y cumpla con los requerimientos del cliente.
Discipline: Administraci?n y Gerencia
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia
Grade or title: Licenciada en Administraci?n y Gerencia
Register date: 7-Oct-2020; 7-Oct-2020



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