Gesti?n del producto tur?stico y su impacto en la satisfacci?n de los turistas y excursionistas: Lunahuan?, 2018

Abstract

Las inversiones que se realizan en muchas localidades del pa?s para impulsar la actividad tur?stica como el caso de Lunahuan?, no tienen los resultados esperados; debido a que no se tiene claro lo que significa la gesti?n de un producto tur?stico, el cual abarca no s?lo gestionar los recursos y/o atractivos tur?sticos sino; la infraestructura, servicios b?sicos y la planta tur?stica. Por esta raz?n, los que visitan este destino, no cubren totalmente sus expectativas, al quedar insatisfechos en su estad?a. La presente investigaci?n tiene como objetivo principal determinar si la gesti?n del producto tur?stico en Lunahuan?, genera satisfacci?n en los turistas y excursionistas. Los m?todos de investigaci?n usados fueron de naturaleza cualitativa y cuantitativa; la primera se bas? en el uso de t?cnicas observacionales las cuales, en base a formatos previamente establecidos recogieron informaci?n relevante; del mismo modo, se realizaron 17 entrevistas a autoridades y prestadores de servicios tur?sticos con el fin de conocer como se viene gestionando el producto tur?stico. Por ?ltimo; se emplearon t?cnicas cuantitativas seleccionando el m?todo de encuesta, para lo cual se trabaj? con una muestra de 300 turistas, as? como excursionistas y se utiliz? un cuestionario estructurado con medici?n de actitudes. Como resultado de la presente investigaci?n, se pudo determinar que existe una mala gesti?n por parte de los involucrados en el turismo en esta localidad, y esto debido a que se encontr? preocupantes niveles de insatisfacci?n en los recursos y/o atractivos tur?sticos, en la infraestructura y servicios b?sicos; siendo esta insatisfacci?n mucho menor en la planta tur?stica. Como conclusi?n se puede manifestar, que la satisfacci?n de los turistas y excursionistas en Lunahuan?, dependen en gran medida de la gesti?n del producto tur?stico en este destino.