Asociaci?n entre el nivel de satisfacci?n y tiempo de hospitalizaci?n en pacientes post operados por abdomen agudo quir?rgico en el servicio de emergencia de cirug?a general en el Hospital Nacional de la Polic?a de Julio a Septiembre del 2017

Abstract

OBJETIVO: Determinar la asociaci?n entre el nivel de satisfacci?n y tiempo de hospitalizaci?n en pacientes post operados por abdomen agudo quir?rgico en el Servicio de Emergencia de Cirug?a General en el Hospital Nacional de la Polic?a de Julio a Septiembre del 2017. DISE?O DEL ESTUDIO: La metodolog?a del trabajo fue anal?tica, transversal y observacional. MATERIALES Y M?TODOS: Se seleccion? una muestra de 156 pacientes mayores a 18 a?os, postquir?rgicos de cirug?a abdominal aguda (apendicectom?a, colecistectom?a y reparaci?n de hernias complicadas) atendidos en el servicio de Emergencia de Cirug?a General en el Hospital Nacional de la Polic?a entre Julio y Septiembre del a?o 2017. Se emple? la encuesta SERVQUAL para medir el nivel de satisfacci?n de los usuarios. Esta encuesta cuenta con 22 preguntas, la cual evidencia si el paciente present?, ?satisfacci?n? o ?insatisfacci?n?. Y a su vez se emple? una ficha simple de recolecci?n de datos para determinar el tiempo de hospitalizaci?n de los pacientes, corto (<= 2 d?as) y prolongado (>2 d?as).Todo an?lisis fue efectuado en los programas estad?sticos SPSS y EpiInfo. RESULTADOS: La poblaci?n tuvo una media de edad de 25.2 a?os, donde el sexo masculino fue el m?s frecuente (57.1%). La apendicitis aguda fue la enfermedad con mayor porcentaje de pacientes satisfechos, siendo el 50% de los casos. La mayor?a de la poblaci?n report? estar satisfecho con el servicio (57.3%). El tiempo de hospitalizaci?n prolongado aumenta 4 veces la probabilidad de presentar insatisfacci?n con el servicio (OR: 0.06, IC 95%: 0.03 ? 0.12). Mientras que el sexo femenino aument? 2.6 veces la probabilidad de presentar insatisfacci?n (OR: 2.6, IC 95%: 1.3 ? 4.9). CONCLUSIONES: El tiempo de hospitalizaci?n prolongado aumenta 4 veces las probabilidades de presentar insatisfacci?n con el servicio, mientras que el sexo femenino aumenta 2,6 veces esta probabilidad.