Nivel de satisfacci?n de los usuarios de consultorios externos de Medicina Interna del Hospital Nacional Dos de Mayo en Diciembre del 2015

Abstract

OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacci?n de los usuarios en consultorios externos de Medicina Interna del Hospital Nacional Dos de Mayo en Diciembre del 2015. DISE?O DE ESTUDIO: Estudio Descriptivo, Transversal y Observacional. MATERIALES Y M?TODOS: Se seleccion? de manera no probabil?stica una muestra de 201 usuarios de los consultorios externos de Medicina Interna del Hospital Nacional Dos de Mayo en Diciembre del 2015. Se emple? la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacci?n calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. Los datos fueron analizados en Microsoft Excel 2010 aplicativo Epi Info, validado seg?n RM 52-2011 MINSA. RESULTADOS: Se hall? una insatisfacci?n global de 55.7% e insatisfacci?n en las dimensiones de capacidad de respuesta de 91.5%; seguida de las dimensiones de fiabilidad (70.4%), Aspectos Tangibles (42.2%), empat?a (39.1%) y seguridad (35.8%). CONCLUSIONES: Se encontr? un nivel de insatisfacci?n de 55.7% del usuario externo atendido en los consultorios de Medicina Interna del Hospital Dos de Mayo en diciembre del 2015, siendo la dimensi?n de Capacidad de respuesta el de mayor porcentaje de usuarios insatisfechos.