Propuesta de un sistema de supervisi?n de unidades de transporte de carga de bienes perecibles para la exportaci?n y su incidencia en la satisfacci?n del cliente (exportador), del ?rea de exportaciones mar?timas de la empresa A.Hartrodt

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n tiene como objetivo general demostrar c?mo un sistema de supervisi?n de unidades de transporte de carga de bienes perecibles para la exportaci?n dentro del ?rea de exportaciones mar?timas de la empresa en estudio, incide en la satisfacci?n del cliente (exportador). Durante el estudio se ha podido percibir que el equipo de monitoreo no cuenta con una forma clara de trabajo y presenta falta de supervisi?n hacia sus proveedores de unidades de transporte, lo cual impide brindar un mejor servicio al cliente (exportador).

El cap?tulo I, detalla c?mo ha ido evolucionando la forma de trabajo de la empresa desde el a?o 2015 hasta el 2017. Dado que la empresa no cuenta con flujogramas de las actividades que desarrollan, se ha elaborado un flujograma para cada a?o; as? como un nuevo flujograma propuesto. El cap?tulo II, detalla otras tesis que mantienen relaci?n, que son de utilidad para este trabajo de investigaci?n. Adem?s, se cita autores como Abello, cuya fundamentaci?n te?rica, da sustento a la presente investigaci?n.

En el cap?tulo III, se define como hip?tesis general que la satisfacci?n del cliente (exportador) est? asociada al sistema de supervisi?n de unidades de transporte de carga de bienes perecibles para la exportaci?n. Esta hip?tesis es sustentada en los cap?tulos IV y V, a trav?s de los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los clientes (exportadores).