Grado de satisfacci?n de la atenci?n de salud en el Servicio de Consulta Externa. Hospital Nacional Sergio E. Bernales Diciembre 2018

Abstract

Objetivo: Determinar el grado de satisfacci?n o insatisfacci?n de la atenci?n de salud en el servicio de consultorio externo del Hospital Nacional Sergio E. Bernales (HNSEB) durante el mes de diciembre 2018. M?todo: Estudio realizado a partir de un dise?o cuantitativo, no experimental y de tipo transversal usando como cuestionario la encuesta SERVQUAL modificada. Se consider? una poblaci?n compuesta por 7,500 atenciones promedio mensuales realizadas durante el 2017 en el servicio de consultorio externo del HNSEB, por lo que se obtuve una muestra aleatoria representativa de 366 encuestas. Resultados: El 60.9% fueron mujeres, 61.7% tuvieron entre 24 y 54 a?os y el 74% ten?a como m?ximo secundaria. Se encontr? una insatisfacci?n global en la consulta externa de 74.4%. La dimensi?n con la mayor insatisfacci?n fue Aspectos Tangibles (81.3%), mientras que Capacidad de Respuesta fue la dimensi?n con el menor nivel de insatisfacci?n (68.7%). Seg?n servicios m?dicos, Pediatr?a (77.3%) y Geriatr?a (77.0%) presentan los niveles m?s altos de insatisfacci?n. Por ?ltimo, el servicio de Odontolog?a (59.6%) presenta el menor nivel de insatisfacci?n. Conclusiones: Dado el nivel de insatisfacci?n global, se desprende que la calidad de atenci?n se ubica en la categor?a ?por mejorar?. En la dimensi?n Aspectos Tangibles, la mayor insatisfacci?n est? relacionada al respeto de la programaci?n y el orden de llegada. Por otra parte, en la dimensi?n Capacidad de respuesta, la menor insatisfacci?n responde al cuidado de la privacidad durante la consulta y la confianza que inspira el m?dico.