Propuesta de mejora en la gesti?n de las adquisiciones para potenciar la calidad del servicio del ?rea de compras globales de la empresa Catra S.C.R.L.

Abstract

El objetivo general de la investigaci?n es presentar una propuesta de mejora en la gesti?n de las adquisiciones de instrumental quir?rgico que permitir? potenciar la calidad del servicio del ?rea de compras globales de la empresa Casanova Traumat?logos S.C.R.L. En lo que respecta al tipo de investigaci?n, fue descriptivo adem?s se utiliz? el m?todo deductivo-explicativo. Para el an?lisis de los principales problemas que perjudican al ?rea de compras de instrumental quir?rgico, se utiliz? el diagrama de Ishikawa, encuestas a colaboradores, entrevistas de profundidad y matriz de priorizaci?n de problemas para determinar las causas que lo generan. Posteriormente, se expusieron propuestas de mejora en la gesti?n de adquisiciones dentro del ?rea de compras globales que permitan reducir las causas que provocan el problema principal. Entre los resultados m?s sobresalientes, destaca la demora en la entrega de pedidos como el principal problema dentro del ?rea de compras globales. Respecto a las causas, resaltan los errores en la documentaci?n, limitada gesti?n del registro sanitaria, ausencia de m?todos de trabajo con proveedor e inadecuado desempe?o laboral. Concerniente a las propuestas de mejora en el ?rea de compras, sobresalen la aplicaci?n de formato de seguimiento de documentaci?n; matriz de evaluaci?n y selecci?n de proveedores; una base de datos s?lida de proveedores; formato de orden de compra; gu?a de requisitos para el registro de la empresa importadora como droguer?a en DIGEMID y para la importaci?n de instrumental quir?rgico; perfil del puesto de qu?mico farmac?utico; cuestionario para la detecci?n de la necesidad de capacitaci?n; procedimiento de compras y manual de funciones. Como conclusi?n, una propuesta de mejora en la gesti?n de las adquisiciones de instrumental quir?rgico potenciar?a la calidad del servicio del ?rea de compras globales de la empresa Casanova Traumat?logos S.C.R.L.