Supervisora de Call Center - oficina general de tecnolog?a de la informaci?n del Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Abstract

En cada cap?tulo que contiene el Trabajo de Suficiencia Profesional, se puede visualizar la importancia del trabajo que se resume en los diferentes procesos que compete a mi desempe?o laboral, siendo un reto muy importante el asumir el cargo de supervisora de Call Center de la Oficina General de Tecnolog?a de la Informaci?n del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, en la que puedo dar conocimiento de que los procedimientos son completamente diferentes en comparaci?n con laborar en el sector privado, por lo tanto me veo en la obligaci?n de adaptarme a los lineamientos de la entidad p?blica y as? lograr cumplir con mis funciones. Actualmente estoy realizando mis labores en la Oficina General de Tecnolog?a de la Informaci?n del Ministerio de Transportes y Comunicaciones el cual es el ?rgano de apoyo encargado de planificar, implementar y gestionar sistemas de informaci?n, infraestructura tecnol?gica de c?mputo y de comunicaciones, mi cargo como supervisora cuenta con 12 representantes de servicio siendo mi funci?n de brindar atenci?n a los administrados en sus consultas y problemas inform?ticos referentes al Sistema Nacional de Conductores, siendo su principal producto la licencia de conducir, este documento oficial es otorgado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones que autoriza a su titular a conducir un veh?culo de transporte terrestre a nivel nacional, tambi?n conocido como ?Brevete?.