La calidad percibida de los servicios educativos y la satisfacci?n de los estudiantes de la carrera de International Business de una universidad privada durante el COVID-19, Lima ? 2021

Abstract

El desarrollo del presente trabajo, tuvo como objetivo determinar si existe relaci?n entre calidad percibida de los servicios educativos y la satisfacci?n del estudiante de la carrera de International Business de una universidad privada durante el COVID-19 en Lima durante el 2021. Para analizar dicha relaci?n, se realiz? una investigaci?n cuantitativa, enfocada en 5 dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empat?a, los cuales forman parte del Modelo SERVQUAL. Se utiliz? un cuestionario en escala de Likert, el cual estuvo dirigido a estudiantes entre el s?ptimo y d?cimo ciclo del per?odo 2021-01 de la carrera de International Business de una universidad privada de la ciudad de Lima, asimismo, para la presentaci?n de los resultados, se utiliz? el programa estad?stico IBM SPSS, con el fin de comprobar las hip?tesis planteadas del estudio. Todas las hip?tesis de la presente investigaci?n se aceptaron y con respecto al an?lisis multivariable, en el modelo que se propone, sobre la base de regresi?n lineal m?ltiple, se determin? que la empat?a, que es una dimensi?n del modelo SERVQUAL, es el m?s valorado por los estudiantes de la carrera de International Business de la universidad privada investigada.